Allmänna resevillkor

1.1. Allmänna villkor för paketresor

Dessa avtalsvillkor gäller för sådana över tre dygn långa paketresor som anskaffats för huvudsakligen privat ändamål, som består av åtminstone transport och inkvartering och som säljs eller erbjuds till försäljning i Finland och för vilka researrangören har ett driftställe i Finland.
 

1.2. Komplettering och precisering av de allmänna villkoren för paketresor

Researrangören har rätt att komplettera och precisera de allmänna villkoren för paketresor med tilläggsvillkor, som inte för resenären till nackdel får strida mot dessa allmänna villkor.
 

1.3. Speciella villkor

Researrangören har rätt att tillämpa speciella villkor avvikande från dessa avtalsvillkor, förutsatt att de speciella villkoren inte för resenären till nackdel strider mot lagen om paketresor, om tillämpningen av speciella villkor är motiverad på grund av resans speciella karaktär, speciella bestämmelser för transportsättet (t ex boknings- och försäljningsvillkor på reguljärflyg) eller speciella förhållanden som råder på resmålet.

2.1. Researrangörens ansvar

Researrangören ansvarar gentemot resenären för att paketresan motsvarar avtalet. Ansvaret gäller även för sådana prestationer som skall fullgöras av näringsidkare som anlitas av researrangören för att kunna uppfylla avtalet (t.ex. transportbolag och hotell).

2.2. Reseförmedlarens ansvar

En förmedlare av paketresor ansvarar på samma sätt som researrangören för information som givits till rese-nären och för uppfyllandet av avtalet. Detta ansvar bortfaller emellertid för förmedlaren om resenären då han ingick avtalet är medveten om vem som är researrangör och att denne ensam är ansvarig för uppfyllandet av skyldigheterna i avtalet.

2.3. Resenärens ansvar

Resenären kan uppfylla sin skyldighet till delgivande enligt dessa avtalsvillkor genom att kontakta antingen researrangören eller förmedlaren.

2.4. Avtalets innehåll

Resan omfattar de tjänster och arrangemang som avtalats mellan resenären och researrangören. Då man bedömer avtalets innehåll beaktas dokumenten gällande resan samt uppgifterna i researrangörens broschyr och annat material för marknadsföring. 

2.5. Skyldighet att bistå

Om resenären under resan insjuknar, drabbas av olycksfall, blir offer för ett brott eller lider annan skada, skall rese-arrangören bistå honom med att få sjukvård eller tidigare hemtransport eller med att utreda brottet eller skadan samt i andra nödvändiga åtgärder. Resenären ansvarar själv för kostnaderna för de specialarrangemang som researrangören vidtagit till följd av resenärens belägenhet.

Om en situation som avses i punkt 12.1.b. uppstår under resan, skall researrangören på motsvarande sätt bistå resenären och i mån av möjlighet försöka begränsa de skador och olägenheter som orsakas resenären.

3.1. Avtalet blir bindande för resenären när denne efter bokningen av resan, inom den tid som bestämts av rese-arrangören, betalar den av denne fastställda anmälningsavgiften.

3.2. Slutbetalningen av priset skall betalas inom den tid som framgår av broschyren eller avtalats på annat sätt. När resenären har betalat resans pris, har han rätt att i god tid före avresedagen erhålla alla handlingar som berör resan.

Resenären har rätt att utan särskild orsak avbeställa resan enligt följande: 

4.1 a) Om du avbeställer resan senast 61 dagar före avgång, debiteras expeditionsavgift 200 €.

b) Om resan avbeställs 60-31 dagar före avgången, debiteras förskottsbetalningen.

c) Om avbeställningen sker 30 dagar före avgång eller senare, debiteras resebyråns alla faktiska kostnader med expeditionsavgift. Det sammanlagda beloppet kan i detta fall uppgå till nästan resans hela pris. Därför är avbeställningsskydd i reseförsäkringen viktig. Detta ifall inget avvikande meddelas i samband med specifik resa.

4.2. Om resan har prissatts utgående från att en grupp bestående av två eller flera resenärer ska inkvarteras i samma rum eller lägenhet, och någon av gruppens medlemmar avbokar sin resa, har researrangören rätt att utöver de avbokningskostnader som nämns i punkt 4.1. också debitera de kostnader för underbeläggningen i inkvarteringen som avbokningen ger upphov till. Den som har avbokat sin resa och de medlemmar i gruppen som deltar i resan ansvarar solidariskt för att de extra kostnaderna betalas till researrangören. Researrangören och gruppen som deltar i resan kan i stället för det ovan nämnda tillsammans komma överens om ett mer ändamålsenligt inkvarteringsarrangemang för gruppen, och då betalar gruppen som deltar i resan de eventuella extra kostnaderna.

4.3. Resenären har inte rätt till återbetalning, om resan inte avbokas och resenären inte inom avtalad tid anländer till den avtalade avreseplatsen eller om resenären inte kan delta i resan för att resenären, av orsaker som resenären ansvarar för, saknar de handlingar som behövs för resan, till exempel giltigt pass, visum, identitetsbevis eller vaccinationsintyg.

4.4. Avbokningsavgifterna kan avvika från de avgifter som nämns i punkt 4.1, om det är fråga om en resa på vilka särskilda villkor tillämpas (punkt 1.3.). Beloppet av avbokningsavgifterna eller grunderna för att fastställa dessa ska uppges i de särskilda villkoren.

5.1. Resenären har rätt att avbeställa resan och få resans pris återbetalt, med avdrag för expeditionsavgiften, om det vore oskäligt att kräva att han deltar i resan, därför att
a) han själv eller någon honom närstående person plötsligt drabbas av allvarlig sjukdom eller allvarligt olycksfall eller avlider. Som närstående personer betraktas make/ maka, sambo, barn, föräldrar, svärföräldrar, syskon, barnbarn, far- och morföräldrar eller det ressällskap som resenären har bokat resan tillsammans med och som enligt avtalet skall inkvarteras i samma rum eller lägenhet som resenären, eller

b) resenären eller den medresenär, som han har bokat resan tillsammans med, råkar ut för någon annan oväntad och allvarlig händelse, som gör att det vore oskäligt att kräva att han deltar i resan. Som medresenärer betraktas resenärens barn eller föräldrar, eller andra personer som enligt avtalet skall inkvarteras i samma rum eller lägenhet som resenären ifråga.
En oväntad och allvarlig händelse kan t ex vara betydande skada på egendom, t ex brand i den egna bostaden.

5.2. Resenären skall utan dröjsmål meddela researrangören att resan avbeställs. Grunden för hindret för avresan skall på tillförlitligt sätt styrkas med en utredning, t ex ett läkarintyg, ett protokoll över polisutredning, eller ett intyg från ett försäkringsbolag. Utredningen skall överlämnas till researrangören så snart som möjligt och senast inom två veckor efter det grunden för avbeställningen av resan uppstod, såvida det inte är oskäligt svårt för resenären att uppfylla denna tidsfrist.

5.3. Om resan är prissatt så att en grupp bestående av två eller flera personer inkvarteras i samma rum eller lägenhet och någon av gruppens medlemmar avbeställer sin resa på basis av ett oöverstigligt hinder enligt punkt 5.1., har researrangören inte rätt att uppbära den i punkt 4.2. nämnda extra avgiften.

Researrangören har dock på grund av avbeställningarna rätt att göra ändamålsenliga ändringar i den övriga gruppens inkvartering, förutsatt att resans kvalitet inte blir sämre än vad som avtalats.

6.1. Resenären har rätt att avbeställa resan om:

a) avresan eller tidpunkten för hemkomsten förskjuts med över 30 timmar från den avtalade,

b) researrangören väsentligt ändrar researrangemangen. Som väsentlig ändring betraktas bl a ett byte av transportmedel som gör att restiden ökar avsevärt, en ändring av resmålet eller en ändring som klart försämrar inkvarteringens standard,

c) han har grundad anledning att tro att resan inte går att genomföra på avtalat sätt, eller utan fara för hans liv eller hälsa till följd av en krigshandling, naturkatastrof, strejk eller motsvarande situationer på eller i närhet en av resmålet. Då man överväger grunder för avbeställningen skall man ta i beaktande de finska myndigheternas inställning till saken,

d) han annars har vägande skäl att anta att researrangörens prestation kommer att vara väsentligt felaktig.

6.2. Resenären skall utan dröjsmål meddela researrangören om avbeställningen av resan.

6.3. I punkt 10.4. fastställs rätten att avbeställa resan på grund av prisförhöjning. 

6.4. När resenären i ovan nämnda fall avbeställer resan, har han rätt att få resans pris återbetalt samt ersättning för de utgifter som hänför sig till resan och som blivit onödiga till följd av avbeställningen. 
I fall enligt punkterna 6.1.a., 6.1.b., och 6.1.d. får resenären alternativt avkräva researrangören en ny, motsvarande resa till det pris som han betalt för den ursprungliga resan. På ersättningsresan tillämpas dessutom punkt 12.3.

7.1. Resenären har rätt att avbryta resan, om:

a) researrangören grovt försummat sina skyldigheter eller om genomförandet av resan på annat sätt visar sig vara så förfelat att resan inte uppfyller det ändamål som ursprungligen uppställdes för den. Resenären har på dessa grunder också efter resan rätt att häva avtalet; eller

b) det under resan uppstår en situation enligt punkt 6.1.c.

7.2. Om resenären avbryter resan eller häver avtalet, har han rätt att återfå resans pris och andra betalningar till researrangören. Om resenären har haft nytta av researrangörens prestation, skall han betala researrangören en ersättning som motsvarar prestationens värde för honom.

7.3. Om resenären avbryter resan på grunder enligt punkt 7.1.a., skall researrangören på egen bekostnad vid behov ordna returtransport för resenären. Transporten skall ordnas till avreseorten eller till en avtalad ort med ett transportmedel som motsvarar det som ursprungligen avtalats.

7.4. Om resenären har rätt att häva avtalet enligt punkt 7.1.a., får han alternativt avkräva researrangören en ny, motsvarande resa till det pris som han betalt för den ursprungliga resan. På ersättningsresan tillämpas dessutom punkt 12.3.

7.5. Om resenären avbryter resan på grunder enligt punkt 7.1.b. och researrangören inte enligt punkt 2.5. bistår honom att arrangera hemresan, kan resenären själv vidta nödvändiga åtgärder. Resenären skall dock sträva efter att begränsa de kostnader och den övriga skada som eventuellt faller på researrangörens ansvar.

8.1. Genom att utöver priset för den nya resan betala expeditionsavgiften får resenären senast 28 dygn innan resan börjar ändra avresedagen eller byta resmål eller hotell. Researrangören får betrakta senare gjorda ändringar som avbeställning av resan och bokning av en ny.

8.2. Genom att betala expeditionsavgiften, har resenären rätt att överlåta sin rätt enligt avtalet till en person som uppfyller de villkor som eventuellt uppställts för ett deltagande i resan. överlåtaren och mottagaren ansvarar solidariskt för att resans pris och expeditionsavgiften betalas till researrangören. Researrangören skall informeras om överlåtelsen senast 48 timmar före avresan.

9.1. Resenären skall under resan iaktta anvisningar och bestämmelser som gäller för resans genomförande och som har utfärdats av myndigheter, researrangören eller dennes representant samt följa de ordningsregler som gäller på hotell och transportmedel. 

9.2. Resenären får inte genom sitt uppträdande störa andra resenärer. Om resenären väsentligt försummar sina skyldigheter, kan han förvägras avfärden eller avlägsnas från resan. I så fall har resenären inte rätt till återbetalning av priset och han ansvarar själv för alla kostnader för hemresan.

9.3. Resenären ansvarar för skador som han genom uppsåtligt eller oförsiktigt förfarande förvållar researrangören eller en tredje part - bl a genom att bryta mot ovannämnda bestämmelser.

9.4. Resenären skall enligt researrangörens instruktioner själv skaffa fram de handlingar (pass, visum, vaccinationsintyg) som är nödvändiga för resan och ordna med det försäkringsskydd som han anser sig behöva under resan.

10.1. Efter det avtalet slutits är researrangören berättigad att höja respektive skyldig att sänka priset för den avtalade resan, på grund av följande:

a) förändringar i skatter och andra offentliga avgifter som inverkar på resans pris,

b) sådana förändringar i transportkostnaderna som researrangören inte har kunnat påverka och som han inte har kunnat ta med i beräkningen då avtalet ingicks, eller

c) sådana förändringar i valutakurserna som beror på Finlands Banks eller statsrådets beslut. Om förändringarna i valutakurserna inte leder till fasta valutakurser, ger konsumentombudsmannen och Resebyråbranchens förbund i Finland rf vid behov kompletterande anvisningar om hur kursförändringarna skall beräknas.

10.2. Prishöjningen får inte vara större än ökningen av kostnaderna. Priset skall sänkas med minst lika mycket som kostnaderna sjunker. Prisändringen skall dock vara minst 2% av ett pris baserat på det billigaste inkvarteringsalternativet för samma resa och avgångsdag. Researrangören skall informera resenären om det nya priset så snart som möjligt.

10.3. Resans pris får inte höjas under de sista 21 dygnen före den avtalade avresetiden. Researrangören är under denna tid inte heller skyldig att sänka priset.

10.4. Om resans pris efter det avtalet slöts höjs med mer än 10 % (beräknat enligt punkt 10.2.) har resenären rätt att häva avtalet. Resenären skall inom en vecka efter det han har blivit underrättad om prisförhöjningen meddela rese-arrangören om att han häver avtalet.

11.1. Om researrangören till följd av omständigheter som är oberoende av honom inte kan följa den överenskomna resplanen, har han rätt att byta hotell, övernattningsställe, transportmedel och tidtabell eller göra andra ändringar i reseprogrammet som inte väsentligt förändrar resans karaktär. Resenären skall så snart som möjligt underrättas om ändringarna. 

11.2. Researrangören har till följd av för få deltagare rätt att byta transportmedel, rutt och tidtabell, under förutsättning att ändringarna inte väsentligt ändrar resans karaktär. Resenären skall senast 14 dygn före avresan underrättas om ändringarna.

11.3. Resenären är oavsett ovan nämnda ändringar skyldig att betala resans pris och andra överenskomna avgifter. Härvid skall dock beaktas vad som sagts i punkt 15.2. om resenärens rätt till avdrag på priset.

12.1. Researrangören har rätt att inställa resan, till följd av att

a) för få deltagare har anmält sig till resan och researrangören i resebroschyren eller om en sådan inte finns, i en bokningshandling, har nämnt om att genomförandet av resan är beroende av antalet deltagare. Det erforderliga antalet deltagare kan gälla en enskild resa eller en serie resor till ett visst resmål. Resenären skall senast 21 dygn före avresan underrättas om inställandet.

b) researrangörens möjligheter att på avtalat sätt genomföra resan väsentligen har försvårats efter avtalsslutet till följd av krigshandling, naturkatastrof, strejk eller motsvarande situationer på eller i närheten av resmålet eller om resan till följd av någon annan oväntad omständighet inte kan genomföras utan att resenärens liv eller hälsa äventyras. Resenären skall så snart som möjligt underrättas om inställandet av resan.

12.2. Om det under resan uppstår en situation som avses i punkt 12.1.b., har researrangören rätt att avbryta resan och vidta andra nödvändiga ändringar i reseprogrammet. Efter resan skall researrangören utan dröjsmål till resenären återbetala den del av resans pris som motsvarar de tjänster som denne inte erhållit.

12.3. Om researrangören till följd av orsaker enligt punkt 12.1. ställer in resan, får resenären kräva en ny, motsvarande resa till det pris som han har betalt för den ursprungliga resan, förutsatt att arrangemangen för ersättningsresan inte förorsakar researrangören oskäliga kostnader eller olägenheter. Om priset för ersättningsresan är lägre än det ursprungligen överenskomna priset eller om den inte innehåller de tjänster man ursprungligen har avtalat om, skall rese-arrangören till resenären återbetala prisskillnaden eller den del av priset som motsvarar de tjänster som saknas.

12.4. Efter det resan ställts in skall researrangören utan dröjsmål återbetala resenärens inbetalningar, såvida rese-nären inte får en ersättningsresa enligt punkt 12.3. Om resan inställs på grund av orsaker enligt punkt 12.1.a., skall researrangören dessutom ersätta resenären för de utgifter som omedelbart hänför sig till resan och som blivit onyttiga till följd av att resan ställs in. Om resenären underrättas om inställningen av resan senare än 60 dygn före avresan och han inte får en ersättningsresa, skall den ovan nämnda ersättningen uppgå till minst expeditionsavgiften.

Researrangören har rätt att häva avtalet om resenären inte senast på den avtalade dagen har betalat resans pris. En förutsättning för att researrangören skall ha rätt att häva avtalet är att resenären har getts tillräcklig betalningstid. I handlingen där betalningstiden anges skall vara sagt att researrangören har rätt att häva avtalet på grund av betalningsförsummelse.

14.1. Researrangörens prestation är felaktig, om

a) resan vad beträffar tjänster och andra arrangemang inte motsvarar vad som avtalats eller kan anses vara avtalat,

b) researrangören har försummat att ge resenären information om de villkor som tillämpas på resan och som lagen om paketresor förutsätter, eller information om resans innehåll och nödvändiga handlingar, om hälsoföre- skrifter som gäller för resan, om transportförbindelser jämte tidtabeller, eller annan information som resenären behöver, t ex anvisningar i händelse av sjukdom, olycksfall eller någon annan motsvarande omständighet under resan och detta kan anses ha påverkat resenärens beslut, eller

c) researrangören har försummat sin skyldighet till bistånd enligt punkt 2.5. 

14.2. Som fel skall emellertid inte anses sådana med tanke på resans helhet ringa ändringar och brister i arrangemangen som resenären på grund av resmålet eller resans natur skäligen har kunnat förvänta sig.

14.3. Som fel anses inte heller vara försenad ankomst till resmålet eller för tidig hemfärd, om ändringen beror på orsaker som är oberoende av researrangören, då vistelsen på resmålet förkortas med högst 6 timmar under resor kortare än 5 dygn, högst 8 timmar under 5 - 8 dygn långa resor och högst 12 timmar under resor som är längre än 8 dygn. Om ändringen beror på trängsel i luftrummet, flygledningens åtgärder, exceptionellt väder eller liknande orsaker, fördubblas de ovan nämnda tiderna.

14.4. Reklamation: Resenären får inte åberopa ett fel, om han inte meddelar researrangören om felet inom skälig tid efter att ha märkt eller borde ha märkt felet. Om fel som kan avhjälpas på resmålet skall man så snart som möjligt meddela reseledaren eller någon lokal representant för researrangören. Det ovan sagda förhindrar dock inte resenären att åberopa ett fel om researrangören eller någon annan näringsidkare, som researrangören har anlitat vid fullgörandet av avtalet, har förfarit med grov vårdslöshet eller i strid med tro och heder.

15.1. Avhjälpande av fel

Researrangören skall på egen bekostnad avhjälpa felet utan dröjsmål. Researrangören får dock vägra avhjälpa felet, om avhjälpandet skulle orsaka oskäliga kostnader eller olägenheter. Resenären får motsätta sig att felet avhjälps om detta skulle orsaka honom väsentlig olägenhet.

15.2. Prisavdrag

Om felet inte utan dröjsmål har avhjälpts på researrangörens bekostnad eller om felet inte kan avhjälpas, har resenären rätt till ett prisavdrag som motsvarar felets betydelse. Om resenären inte utnyttjar transporter eller andra tjänster under resan eller utnyttjar dem endast delvis, har han inte rätt till avdrag på priset.

16.1. Resenären har rätt till ersättning för person-, sak- och förmögenhetsskada som ett fel i researrangörens prestation har orsakat, om felet eller skadan beror på vårdslöshet hos researrangören eller någon annan näringsidkare (t ex ett transportbolag eller ett hotell), som researrangören anlitat vid fullgörandet av avtalet. Rese-arrangören skall för att undgå ersättningsskyldighet visa att vårdslöshet saknades på hans sida.

16.2. Skador som skall ersättas är t ex extra utgifter som resenären åsamkats på grund av felet, utgifter som blivit onödiga och förlust av inkomst på grund av försenad hemresa samt extra kostnader på grund av övernattning.

16.3. Resenären har enligt de grunder som nämns i punkt 16.1. också rätt till ersättning för försvunnet resgods och för att han inte har kunnat använda det till följd av försvinnandet. Resenären har rätt att få ersättning för förhinder att använda föremål som uppstår som en följd av försvunnet resgods om det kan anses att resenären med beaktande av dröjsmålets längd och övriga omständigheter orsakats olägenhet av dröjsmålet.

Resenären skall efter bästa förmåga sträva efter att begränsa skadans storlek. Researrangören ansvarar inte för skada som uppstår på grund av resenärens eget förvållande. Skadeståndet kan jämkas, om det är oskäligt med beaktande av resenärens eventuella medverkan, researrangörens möjligheter att förutse och hindra skadans uppkomst samt omständigheterna i övrigt.

16.5. Ifråga om skador som uppstår under luft- eller sjötransport skall skadeståndet beräknas med beaktande av vad som stadgas i lagen om luftbefordringsavtal, lufttransportlagen och sjölagen.

16.6. Force majeure

Researrangören är inte ansvarig för skada som förorsakats av force majeure eller andra oförutsebara orsaker som researrangören eller en näringsidkare som bistår researrangören inte kunde ha förhindrat ens genom yttersta omsorg. Sådana situationer är till exempel en krigshandling, naturkatastrof, smittosam sjukdom, strejk eller motsvarande situationer. Researrangören skall utan dröjsmål underrätta resenären om dylika oöverstigliga omständigheter samt sträva efter att i största möjliga mån begränsa skadan för resenären.

17.1. I punkt 14.4. stadgas om reklamation om fel till researrangören.

17.2. Skadeståndsyrkanden skall inlämnas skriftligen till researrangören senast inom två månader efter det resan avslutats, såvida det inte finns speciella skäl för att förlänga reklamationstiden.

18.1. Om researrangören och resenären inte kan uppnå samförstånd om t ex tolkningen av avtalet eller om ersättningens storlek, kan resenären föra tvisten till konsumentklagonämnden. 

18.2. Resenären kan också föra tvisten till tingsrätten på sin hemort.